Marketing karambol – amikor a marketinged egymás ellen dolgozik
A „marketing karambol” nem egy tankönyvi szakkifejezés, hanem egy nagyon találó metafora, amit gyakran használok arra, hogy rendszerszintű marketinghibákat írjak le vele.
Nézzük meg stratégiai és operatív szemszögből, hogy pontosan mit jelenthet – és miért veszélyes a cégedre nézve. A cikkben néhány rossz példát is megosztok veled.
Mit jelent a „marketing karambol”?
A marketing karambol akkor következik be, amikor több marketingtevékenység, csatorna vagy döntés egyszerre, összehangolatlanul ütközik, és a végeredmény nem erősíti, hanem gyengíti egymást.
👉 Nem az a baj, hogy „nem csinálnak marketinget”,
👉 hanem az, hogy rosszul, szigetszerűen, egymás ellen dolgozva csinálják.
A marketing karambol tipikus formái
- Stratégiai karambol
A miért és a mit szintjén történik.
Jellemzői:
- Nincs egyértelmű pozicionálás
- Nincs kimondott ideális ügyfél
- Mindenkinek szólunk → senkinek sem igazán
Példa:
- „Prémium szolgáltatás” kommunikáció
- …de „akciós, olcsó, gyors” üzenetek futnak mellette
Az üzenetek ütköznek, az ügyfél bizonytalan lesz.
- Csatorna-karambol
A hol szintjén jelenik meg.
Jellemzői:
- Facebook mást mond, mint a weboldal
- Hirdetés mást ígér, mint a landing
- Instagram érzelmes, weboldal rideg
Példa:
- Hirdetés: „Gyors időpont, személyre szabott megoldás”
- Landing: hosszú, technikai, magyarázkodó szöveg
A felhasználó kiesik a tölcsérből.
- Értékesítési–marketing karambol
A marketing → sales átadásnál történik.
Jellemzői:
- Marketing leadet hoz
- Értékesítés mást vár
- Az érdeklődő „nem olyan”
Példa:
- Marketing edukálatlan érdeklődőket hoz
- Sales kész vásárlókat vár
Mindkét oldal a másikat hibáztatja.
- Eszköz-karambol
A hogyan szintjén.
Jellemzői:
- Automatizmusok nincsenek összehangolva
- CRM, hírlevél, remarketing külön életet él
Példa:
- Már vásárolt ügyfél tovább kapja az „első alkalmas” hirdetést
- Feliratkozó nem kap follow-upot
Az ügyfél érzi a káoszt, még ha nem is tudja megfogalmazni.
Miért veszélyes a marketing karambol?
Mert:
- égeti a költségvetést
- rombolja a bizalmat
- rontja a konverziót
- összezavarja a döntést
És a legrosszabb:
kívülről úgy tűnik, hogy „sok mindent csinálunk”, belülről mégsem történik eredmény.
Mikor jelenik meg leggyakrabban?
Kifejezetten gyakori ott, ahol:
- nincs kialakult marketing–értékesítési folyamat (ismerős a saját céges tapasztalatodból 😉)
- több alvállalkozó dolgozik összehangolás nélkül
- „mindenki csinál egy kicsit valamit”
Hogyan lehet elkerülni a marketing karambolt?
1. Egyetlen központi stratégia
- pozicionálás
- ideális ügyfél
- fő üzenet
2. Tölcsérben gondolkodás, nem eszközökben
- honnan jön?
- mit ígérünk?
- hova vezetjük?
3. Marketing és értékesítés közös definíciói
- mi a jó lead?
- mikor kész vásárolni?
4. Rendszer, nem kampánylogika
- automatizmusok
- visszamérés
- egységes hang
Nézzünk pár konkrét rossz példát:
Van Facebook-oldalad, futnak a hirdetések, van weboldalad, sőt még hírlevelet is küldesz. Mégis azt érzed, hogy „valahogy nem áll össze a kép”, az érdeklődők eltűnnek, az ajánlatkérések száma alacsony.
Ez gyakran marketing karambolra utal.
Stratégiai karambol akkor alakul ki, amikor nincs egyértelmű válasz arra, kinek és mit kínáltok.
Konkrét példa:
A weboldalon prémium szolgáltatásként mutatod be magad, szakmai nyelvezettel, minőséget hangsúlyozva. Közben a Facebook-posztokban olyan üzenetek jelennek meg, mint:
- „Most féláron!”
- „Gyors, olcsó megoldás!”
Az érdeklődő nem tudja eldönteni, hogy prémium szolgáltatót vagy árversenyző céget lát, ezért inkább nem dönt.
Ilyenkor nincs egyértelmű válasz arra, hogy kinek szóltok és mit képviseltek. Például prémium szolgáltatásként kommunikáltok, de közben folyamatos akciókkal, „olcsó és gyors” üzenetekkel próbáltok ügyfeleket szerezni.
Az érdeklődő nem tudja eldönteni, mit várhat tőletek, ezért inkább továbbáll.
Csatorna-karambol – amikor mást ígérsz, mint amit mutatsz
A csatorna-karambol akkor jelenik meg, amikor mást ígér a hirdetés, mint amit a weboldal vagy a landing oldal mutat.
Például a Facebook-hirdetés gyors, személyre szabott megoldást ígér, a kattintás után viszont egy hosszú, technikai szöveg fogadja az érdeklődőt.
Ilyenkor sokan egyszerűen bezárják az oldalt.
Itt az üzenetek nem ugyanarról szólnak a különböző felületeken.
Konkrét példa:
Egy Facebook-hirdetésben azt ígéred:
„Gyors időpont, személyre szabott megoldás.”
Az érdeklődő rákattint, majd egy olyan oldalra érkezik, ahol:
- hosszú, technikai leírás van,
- nincs egyértelmű következő lépés,
- nem derül ki gyorsan, mit kell tennie.
Az érdeklődő bezárja az oldalt, pedig eredetileg nyitott volt.
Marketing–értékesítés karambol – amikor senki sem elégedett
Gyakori az értékesítési és marketing karambol is.
A marketing leadeket hoz, az értékesítés viszont azt mondja: „ezek nem jó érdeklődők”. A marketing edukálatlan érdeklődőket vonz be, miközben az értékesítés már kész vásárlókat várna.
Ennek vége általában egymás hibáztatása.
Ez nagyon gyakori ott, ahol a marketing és az értékesítés külön gondolkodik.
Konkrét példa:
A marketingkampány sok érdeklődőt hoz, akik kérdeznek, információt szeretnének. Az értékesítés viszont azt mondja:
„Ők még nem akarnak vásárolni, csak érdeklődnek.”
A marketing szerint viszont:
„Pont ezért hoztuk őket.”
A vége az, hogy senki nem foglalkozik velük igazán, az érdeklődők pedig eltűnnek.
Eszköz-karambol – amikor a rendszer káoszt sugároz
Végül ott van az 5. eszköz-karambol: nincs utánkövetés, a CRM, a hírlevél és a remarketing nem kapcsolódik össze. Előfordul, hogy egy már vásárló ügyfél továbbra is „első alkalmas” hirdetéseket lát, vagy egy feliratkozó soha nem kap visszajelzést.
Az ügyfél érzi, hogy valami nincs rendben, még ha nem is tudja pontosan megfogalmazni mi az.
Konkrét példa:
Egy ügyfél már vásárolt nálad, mégis napokig olyan hirdetéseket lát, amelyek „első alkalmas kedvezményt” kínálnak.
Vagy: valaki feliratkozik a hírleveledre, de hetekig nem kap semmilyen visszajelzést. Az ügyfél nem tudja megfogalmazni, mi a gond, csak azt érzi: „itt valami nincs rendben”.
A marketing karambol azért veszélyes, mert észrevétlenül égeti a költségvetést, rombolja a bizalmat és csökkenti a konverziót. Kívülről úgy tűnik, hogy sok minden történik, belülről viszont nincs valódi eredmény. A megoldás nem több kampány, hanem egy átgondolt stratégia, összehangolt üzenetek és rendszerben működő marketing.
Miért veszélyes mindez?
A marketing karambol:
- pénzt éget,
- rontja a hitelességet,
- csökkenti a konverziót,
- elbizonytalanítja az érdeklődőt.
És a legrosszabb: kívülről úgy tűnik, hogy „dolgozik a marketing”, belülről viszont nincs valódi eredmény.
Ha olvasás közben legalább egy példánál azt érezted, hogy 👉 „ez nálunk is pontosan így van”, akkor jó eséllyel a cégedben is jelen van a marketing karambol.
Ha szeretnéd megtudni, hogy a te cégedben, hol van marketing karambol, akkor regisztrálj egy ingyenes konzultációt és megmutatom neked.